作者:蓋幸福
  本報中谷製冰機記者 蓋幸福
  草長鶯飛時節,賞花春游升溫。賞花和春游兩張手繪地圖讓游客省了心:一圖在手,可懂花事、知花期;手持地圖,可按圖尋花、擇地春游,不借貸用擔心尋訪不遇或白跑一趟。今年,由濟南市旅游局製作發佈的春季休閑系列地圖受到“點贊”稱好。借助地圖,政府成為“賞花情報員”和“踏青小助手”。地圖背後,是政府對百姓休閑事兒的牽掛;身份轉變,是政府對職能轉型的積極回應。
  地圖做到百姓整合負債需求處
  白居易婚禮顧問課程在詩中說,“逢春不游樂,但恐是痴人”。濟南民俗專家張繼平認為,自古以來,春游是春季不可或缺的一件休閑事,也是一大樂事,如今已成為同吃飯穿衣一樣重要的事。這種能夠提升市民幸福感的事,對於百姓而言,並非小事。
  3月5日,濟南市旅游局發佈《春季賞花手繪整合負債地圖》,3月11日,又發佈《春季踏青手繪地圖》。兩份地圖通過媒體廣泛發佈,並借助微博微信等平臺持續推送。
  春游系列地圖的發佈,可以說是做到了百姓的心坎里。60歲的李愛萍說:“賞花地圖標註的濟南賞花地數量多、內容全,之前我都不知道濟南有這麼多花,春天賞花還要跑到外地去。圖上標註的公交線路,對我來說很實用。”35歲的彭勇說:“我將報紙上刊登的賞花地圖貼在家中的牆上,根據賞花地圖提供的信息,排出全家的賞花時間表,要將今年濟南的繁花看個遍。”
  在地圖發佈前,市民掌握的賞花踏青信息很有限,有的是道聽途說而來。去哪裡?怎麼去?什麼時間去?這些信息掌握不准,往往白跑一趟。對於迫切需要出游的百姓來說,地圖來得真是很有必要。
  地圖思維引導服務轉變
  濟南旅游主管部門正在經歷著一場職能轉變:服務唱主角,管理跟得上。服務對象從景區、旅游企業、星級酒店擴展至全體市民和游客。服務職能,不再局限於“規定動作”,而瞄準市民和游客實際需求去創新。
  春季休閑系列地圖的推出,緣於市民的潛在需求,這種需求隨著近郊出游密集而放大。在信息收集方面,政府遠比個人更能做到精確和全面。
  採用手繪方式製作而成的地圖,帶給人們一種輕鬆活潑、清新撲面的感覺。參與地圖製作的濟南市旅游局市場開發處副處長劉榮耀說:“旅游本身就是輕鬆愉快的事情,地圖也採用相應風格,引導游客帶著輕鬆的心情去尋花踏青。”他同時解釋,手繪地圖是當前時尚流行的旅游信息載體,採取這樣的形式,更有利於通過移動媒體進行擴散和傳播。
  用地圖思維做服務,是在全民出游趨勢下政府職能轉變的體現。市旅游局局長王鐵志透露,下一步將整合全市的資源,不斷挖掘、推出新的好去處,用攻略、地圖等不同形式,為游客們“吃住行游購娛”提供全方位解決方案。政府提供的公共軟服務,會變成拉動城市消費的硬抓手。
  “小地圖”迸發“大能量”
  杏花花期臨近,商河縣旅游局的辦公電話每天要響十多次,商河縣旅游辦主任侯志強樂意聽到這樣的電話響起。他告訴記者,賞花地圖的傳播讓游客對商河杏花產生了興趣,很多游客過去沒有聽說過。考慮到天氣原因對花期影響,為了防止游客空跑一趟,特意留下咨詢電話,濟南各區縣旅游局主動做起了“賞花情報員”。地圖帶動起了“賞花情報員”的工作積極性,為了確定准確花期,他們需要時時關註。為避免游客走冤枉路,所提供路線也要實地走一趟。
  濟南春季休閑系列地圖所呈現出來的能量遠不止這些。濟南國信旅行社董事長張曉國表示,地圖除信息提供的功能外,還具有資源整合和梳理的作用,方便旅行社結合地圖設計賞花、踏青旅游產品。
  市旅游局規劃處負責人表示,借助地圖製作,實現了對我市春季旅游休閑資源的全面梳理,為鄉村游開發和規劃提供了便利。地圖上的休閑資源,分佈在濟南東南西北各個方向,而這些地方的景區、休閑農莊、農業旅游示範點更希望被更多游客所熟知。
  休閑地圖量出政府轉型角度
  做市民和游客的“賞花情報員”和“踏青小助手”,濟南旅游部門樂意當好這一角色,這不僅是身份的轉變,是管理職能的轉變,更是服務觀念的轉變。在採訪中,記者感受到旅游工作人員在這些轉變中獲得的快樂。本來,大好春光去郊游,就是春天裡的樂事。春季休閑地圖“量出”政府轉型的角度,思維的轉變收穫市民的稱贊。將身份轉至服務者的角度,將服務做到需求之處,大好春光,將更有作為。  (原標題:小地圖 大民生)
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